Politique de remboursement

Chez Cellurette, nous nous engageons à offrir des produits de haute qualité ainsi qu’un service client exceptionnel. Bien que nous nous efforcions de répondre à vos attentes, nous comprenons que les expériences peuvent varier. Si vous rencontrez un problème ou avez une préoccupation, n’hésitez pas à nous contacter à support@cellurette.com dans les 60 jours suivant votre achat. Nous sommes là pour vous aider et veiller à ce que votre expérience avec nous soit la plus fluide possible.

Notre équipe du service client est disponible 24 h/24 et 7 j/7 pour répondre à toutes vos questions.

Annulation de commande

Vous pouvez demander l’annulation de votre commande dans les 24 heures suivant sa passation, à condition qu’elle n’ait pas été expédiée. Une fois expédiée, l’annulation n’est plus possible et notre politique de retour standard s’appliquera.

Retours

• Les retours sont acceptés dans les 60 jours suivant la réception de votre commande.
• Les produits doivent être dans leur état d’origine, non utilisés, avec tous les emballages et étiquettes intacts.
• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à un produit défectueux ou incorrect.
• Veuillez contacter le service client avant de retourner un article ; les retours non autorisés peuvent être refusés.

Remboursements

• Les remboursements, s’ils sont approuvés, seront traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables, selon votre établissement financier.
• Les remboursements peuvent être refusés si le produit n’est pas retourné dans son état d’origine ou si la demande ne respecte pas notre politique.

Échanges

• Les échanges sont proposés sous forme d’avoir uniquement et sont gratuits en cas de problème produit (ex. : défauts ou articles incorrects).
• Pour les échanges, nous prenons en charge les frais d’expédition pour envoyer le produit de remplacement.
• Contactez le service client pour initier une demande d’échange.

Frais de livraison

• Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.
• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à notre erreur (ex. : produit défectueux ou incorrect).

Exclusions

• Aucun remboursement ou échange n’est possible pour les articles en vente finale, les produits personnalisés ou les produits endommagés par une mauvaise utilisation.

Demandes non conformes

Les demandes de remboursement, retour ou échange qui ne respectent pas ces conditions peuvent être refusées.

En passant commande, vous acceptez ces termes et conditions. Pour toute assistance supplémentaire, veuillez contacter notre service client.

Veuillez noter que nous nous réservons le droit de mettre à jour cette Politique de retour et de remboursement à tout moment. Il est de la responsabilité du client de consulter la dernière version avant d’acheter. En effectuant un achat et en utilisant les produits Cellurette, vous acceptez cette Politique de retour et de remboursement.